Длительность: 4 часа
Если пациенты спорят, требуют, ссылаются на права, угрожают жалобами или пытаются записывать разговор на телефон.
Если любая претензия пациента может ударить по рейтингу, репутации, потоку и отношениям с руководством клиники.
Если Вы первыми встречаете пациента, объясняете правила, сопровождаете процедуру и часто принимаете на себя первый всплеск недовольства
Если первая жалоба, съёмка или агрессивный пациент выбивают из равновесия и появляется страх сказать лишнее.
Если стаж большой, а ощущение защищённости стало меньше: пациент стал требовательнее, а правила общения и фиксации сложнее.
Если Вы хотите отправить сотрудников на очный модуль и снизить количество конфликтов, жалоб и ошибок коммуникации на приёме
Врач сегодня работает в другой медицинской реальности. Пациент может прийти подготовленным, ссылаться на закон, снимать разговор, требовать справку, спорить о назначении, не соглашаться с рекомендациями или угрожать жалобой ещё до того, как врач успел закончить приём.
При этом риск возникает не только в момент клинической ошибки. Иногда его создаёт обычная рабочая сцена: специалист не представился, не уточнил запрос, не проговорил стоимость, не объяснил ограничения процедуры, не зафиксировал рекомендации или не обозначил, что зависит от самого пациента после приёма.
Для пациента это может выглядеть как повод для претензии. Для медицинского работника это превращается в объяснительные, конфликт с руководством, жалобу в страховую, плохой отзыв, проверку или длительное внутреннее напряжение после смены.
Юридическая грамотность без навыка разговора часто остаётся на бумаге. Коммуникация без правовой рамки может быть доброжелательной, но небезопасной. На практике врачу нужна связка: понимать свои права, видеть слабые места приёма, управлять разговором, фиксировать важное и спокойно завершать контакт с пациентом.
На практикуме участники будут разбирать именно такие точки риска: первые секунды приёма, пациентскую видеосъёмку, спор о цене, претензию после процедуры, агрессивный тон, попытку переложить ответственность на врача, невыполнение рекомендаций и ситуации, когда специалист теряет позицию из-за усталости или растерянности.
Новая реальность медицинского работника
Почему пациентская претензия сегодня может возникнуть из обычной рабочей сцены. Что изменилось в роли врача и медицинской сестры: пациент стал требовательнее, юридически активнее и чаще проверяет границы.
Первый контакт и рамка приёма
Как представиться, обозначить свою роль, уточнить запрос и снизить риск разочарования пациента. Почему первые минуты общения влияют на доверие и безопасность специалиста.
Ожидания пациента и зона ответственности
Как выяснять, чего человек ждёт от приёма, процедуры или рекомендации. Как объяснять ограничения и не давать обещаний, которые потом могут сыграть против врача.
Стоимость, дополнительные действия и согласие пациента
Как безопасно проговаривать цену, дополнительные услуги и изменения по ходу приёма. Когда нужно остановиться и получить подтверждение пациента.
Пациент снимает, угрожает жалобой или ссылается на закон
Алгоритм поведения в первые секунды. Какие реакции усиливают конфликт, какие помогают сохранить профессиональную позицию и не сказать лишнего.
Срок обучения: 4 часа
Формат участия без удостоверения
Полный формат участия с удостоверением
Полный формат участия с удостоверением
Основатель портала МЕДОБУЧЕНИЕ.РФ
Учебная организация должна иметь лицензию на дополнительное профессиональное образование. Лицензию можно проверить на сайте Обрнадзора https://islod.obrnadzor.gov.ru/rlic/details/9075b827-78b6-f551-f626-550884858151/
Сайт доступен через Яндекс браузер. Для поиска необходимо добавить только ИНН: 6317149346. Мы передаем данные слушателей в Федеральный реестр сведений документов об образовании (ФИС ФРДО).
Когда мы получаем вашу заявку, через форму сайта или в whatsApp, то передаем ее персональному менеджеру, который будет помогать вам с оформлением на обучение и ответит на все вопросы. Для оформления официального договора, сведений передачи в ФИС ФРДО и формирования личного дела нам понадобятся ваши данные, которые мы получаем через форму электронной анкеты на зачисление. Она заполняется один раз, а сведения хранятся в защищенной базе. После заполнения анкеты в течение суток, Вы получите ответное письмо на указанный адрес электронной почты, в которым будут все дальнейшие инструкции, договор, счет на оплату и перечень необходимых документов.
Для оформления обучения нам понадобятся копии следующих документов:
Оплата производится на расчетный счет организации по реквизитам через онлайн-банк или филиал банка. На время обучения предусмотрена рассрочка.
В течении трех дней после оплаты мы отправляем Вам на электронную почту доступ к обучающей платформе: логин и пароль входа в личный кабинет. Наполнение курсов зависит выбранной программы: текстовые материалы, видео-лекции, кейсы, практические задачи.
Материалы доступны круглосуточно, с любого устройства. Курс будет открыт для вас в течении периода обучения (зависит от программы) + 3 месяца после. В конце курса предусмотрено итоговое тестирование.
После успешного окончания курса мы направляем ваши документы (диплом/удостоверение) в электронном виде для проверки внесенных данных. Для прохождения аккредитации дополнительно направляем заверенный скан удостоверения.
После получения вашего подтверждения (по электронной почте в течении трех дней) документы направляются отслеживаемым экспресс-отправлением с трэк-номером. Вы сможете получить документы в ближайшем отделении почты.
Мы являемся образовательным учреждением дополнительного профессионального образования и имеем право осуществлять свою деятельности на основании лицензии.
ФРДО – это Федеральный реестр сведений документов об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 26 августа 2013 г. №729 «О федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении», общеобразовательным организациям необходимо осуществить внесение в ФИС «ФРДО» сведений о документах об образовании.
ФРМР - Федеральный регистр медицинских работников. Информация в этот реестр заносится непосредственно медицинскими организациями — работодателями.
Профессиональные переподготовки проводятся в рамках квалификационных требований, установленных Приказом 206н от 02.05.2023 ( для врачей) и 83н от 10.02.2016 (для среднего персонала). Длительность программ для врачей - от 500 ак.ч, для среднего персонала - от 250 ак.ч. Результатом прохождения переподготовки является получение диплома. Для доступа к трудовой деятельности необходимо прохождение первичной специализированной аккредитации на базе аккредитационной комиссии.
Выдача сертификатов запрещена с 2021 года. Продление ранее выданных сертификатов происходит через процедуру периодической аккредитации. Подробное описание процедуры вы найдете здесь.
До 2029 года для прохождения периодической аккредитации нет необходимости набирать баллы НМО, достаточно пройти курс на 144 ак.часа с выдачей удостоверения. Также тематические усовершенствования часто необходимы для получения новой должности. Свяжитесь с методистами для получения консультации.
Для вас мы аккредитовали более 400 циклов НМО на Портале Минздрава длительностью от 36 до 180 ЗЕТ. Просто оставьте заявку на звонок и мы подберем оптимальный вариант обучения.
