Почему врачи проигрывают конфликтным пациентам — и как это остановить
ПРАВОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА
ПРАВОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА

ПРАВОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА

Очный практикум для руководителей в Москве Старт курса:

Длительность: 36 часов

Пугачев Андрей Анатольевич

  • Формат обучения: Очный, Москва, Большая Тульская, 43
  • Вид программы: Повышение квалификации/Практикум
  • Количество часов: 36 часов
  • Выдаваемые документы: Удостоверение установленного образца
  • Стоимость: от 5000 руб.


  • Закрытый формат

    Группа только из главврачей и собственников. Никаких рядовых сотрудников — обсуждаем проблемы своего уровня.
  • Разбор ваших «болей»

    Вы приносите 2–3 примера из практики. Мы разбираем их по косточкам и даем готовое решение.
  • Никакой «воды»

    Теория — это 20% времени. Остальные 80% — моделирование ситуаций и отработка навыков «в полях».
  • Технология 4×4

    Авторская методика Андрея Пугачёва, проверенная в десятках медицинских организаций.
  • Удостоверение установленного образца

    36 ак.часов в зачёт повышения квалификации для вашего портфолио.
  • Конфиденциальность

    Всё, что происходит на практикуме, остается внутри группы. Вы можете говорить о реальных проблемах открыто.

Кому подойдет курс

Главным врачам

Главным врачам

Научитесь решать кадровые и пациентские конфликты без юридических рисков и потери авторитета.

Заместителям и заведующим отделениями

Заместителям и заведующим отделениями

Поймёте, как перестать быть «буфером» между руководством и персоналом, экологично управлять сложными разговорами и фиксировать договорённости.

Врачам, которые готовятся к руководящей роли

Врачам, которые готовятся к руководящей роли

Освоите управленческие навыки до того, как совершите первую серьёзную ошибку на руководящей должности.

Описание курса

С 1 марта 2026 года, в связи с Федеральным законом от 28.02.2025 № 28-ФЗ, требования к программам ДПО медицинского образования изменились. Очный формат стал не альтернативой, а необходимостью для серьёзного управленческого обучения. Этот практикум разработан под новые требования и проводится только очно — в камерной группе под личным руководством автора.

 

Один острый разговор может стоить руководителю авторитета, времени и юридической позиции

Главный врач может знать 323-ФЗ, приказы Минздрава, профстандарт и держать под рукой шаблоны договоров.

Но в реальной ситуации решает не папка с документами, а то, как руководитель поведёт себя в разговоре с конкретным человеком.

  • С сотрудником, который спорит с распоряжением
  • С пациентом, который готовит претензию
  • С заведующим, вокруг которого уже собирается группа недовольных
  • С врачом, который формально выполняет задачи, но фактически сопротивляется решениям руководства

Большинство жалоб, заявлений и трудовых споров начинается раньше, чем появляется официальный документ. Сначала возникает напряжение. Потом недоверие. Потом проверка границ. И только после этого конфликт выходит наружу: через претензию, жалобу, увольнение, саботаж или открытый спор.

Поэтому первый модуль курса “Правовая безопасность главного врача” посвящён конфликтам. Руководителю важно не только знать, где он прав по закону, но и понимать, как действовать до того, как ситуация стала юридической проблемой.

 

Что Вы разберёте на практикуме

  • Как распознать конфликт на ранней стадии
    До жалобы, скандала, заявления или коллективного сопротивления
  • Как понять, с каким конфликтом Вы столкнулись
    Интересы, личная обида, борьба за статус, усталость, страх, сопротивление изменениям
  • Как определить слабые места своей позиции
    Где руководитель защищён, а где его слова, действия или документы могут сыграть против него
  • Как вести себя в остром разговоре
    Что говорить, когда сотрудник спорит, пациент давит, коллектив молчит, а напряжение уже видно
  • Что фиксировать письменно
    Чтобы после разговора осталась управленческая и юридическая опора, а не только эмоции и разные версии событий
  • Как сохранить авторитет, если пришлось уступить
    Уступка не должна выглядеть как потеря власти. На практикуме разберём, как объяснять такие решения и удерживать позицию руководителя
  • Как снизить количество типовых конфликтов в клинике
    Через понятные правила, договорённости, контрольные точки и профилактику напряжения в коллективе

Видео-фрагменты курса

Конфликт в команде клиники: как руководителю не потерять деньги и авторитет

Конфликт в команде клиники: как руководителю не потерять деньги и авторитет

Как завершить собрание, сохранив авторитет

Как завершить собрание, сохранив авторитет

О типичных управленческих ошибках в коммуникации

О типичных управленческих ошибках в коммуникации

Полезные управленческие привычки

Полезные управленческие привычки

3 стартера деструктивных переговоров

3 стартера деструктивных переговоров

Что внутри курса

Авторские методики

  • Технология «Коммуникация 4×4» — авторский метод Андрея Пугачёва;
  • Разбор реальных кейсов от участников;
  • Моделирование конфликтных ситуаций в группе;
  • Камерная группа только из руководителей;
  • Соглашение о неразглашении подписывают все;
  • Удостоверение установленного образца на 36 ак.часов.
Бонусы и подарки

Бонусы и подарки

  • Доступ в закрытый чат руководителей-выпускников
  • Возможность личной консультации Пугачёва по специальной цене (только участникам практикума)
  • Возможность посещать очные тренинги Андрея Анатольевича Пугачева*

 

Часы для портфолио за очные бонусные тренинги начисляются за дополнительную оплату

Программа курса

Модуль 1

Баланс прав и обязанностей: работник vs работодатель

Что должен знать каждый руководитель до того, как зайти в любой кадровый или претензионный разговор.

Модуль 2

Уязвимость и слабые места в позициях сторон

Где у вас сильная позиция по закону. Где вы юридически уязвимы. Как читать позицию противоположной стороны с первой минуты разговора.

Модуль 3

Природа конфликтов — три уровня, которые путают 90% руководителей

Столкновение интересов (объективные противоречия: деньги, графики, ресурсы). Ценностные и личностные угрозы (задета не зона ресурсов, а самооценка). Психологические аспекты поведения людей в стрессе.

Модуль 4

Профилактика конфликтных ситуаций в медицинской организации

Что встроить в работу клиники, чтобы 70% типовых конфликтов гасились до острой фазы: регламенты, формат планёрок, обратная связь, документооборот.

Модуль 5

Типология конфликтных личностей

Кто и как инициирует конфликты в коллективе. У каждого типа — свой почерк, свои триггеры, свои уязвимости.

Срок обучения: 36 часов

Планируемый результат курса

  • SWOT-портрет Вашего поведения в конфликте. Поймёте, какие реакции включаются у Вас в стрессе и где Вы можете терять управленческую позицию;
  • Разбор Ваших личных кейсов. Принесёте 2–3 ситуации из практики и разберёте их через права, обязанности, риски и действия руководителя;
  • Понимание слабых мест сторон. Увидите, где руководитель юридически и управленчески силён, а где может быть уязвим;
  • Различение трёх природ конфликта. Интересы, ценности, личностные угрозы и психологические реакции людей в напряжении;
  • Приёмы реагирования на провокации. Отработаете универсальные и индивидуальные способы поведения в острых разговорах;
  • Типология конфликтных личностей. Поймёте, кто запускает конфликт, как человек проявляет себя и как снижать агрессию;
  • Стратегии поведения руководителя. Разберёте, что говорить, что фиксировать, где остановиться и как не усиливать конфликт;
  • Сохранение авторитета при уступках. Поймёте, как уступать без потери лица и авторитета
Оставить заявку

Тарифные планы

АКЦИЯ

АКЦИЯ

до 25 мая

  • Живое очное участие в практикуме в Москве (29 мая)
  • Доступ к 7 обучающим модулям обновленной программы-2026
  • Индивидуальный разбор 2–3 ваших личных кейсов
  • Официальное удостоверение для аккредитации
  • Инструменты защиты руководителя: разбор готовых речевых моделей, юридических алгоритмов и правил фиксации итогов переговоров
  • Доступ в закрытый VIP-чат руководителей-выпускников клиник
10000 руб.
БАЗОВЫЙ

БАЗОВЫЙ

с 26 мая

  • Живое очное участие в практикуме в Москве (29 мая)
  • Доступ к 7 обучающим модулям обновленной программы-2026
  • Индивидуальный разбор 2–3 ваших личных кейсов
  • Официальное удостоверение для аккредитации
  • Инструменты защиты руководителя: разбор готовых речевых моделей, юридических алгоритмов и правил фиксации итогов переговоров
  • Доступ в закрытый VIP-чат руководителей-выпускников клиник
15000 руб.
СТАНДАРТНЫЙ

СТАНДАРТНЫЙ

  • Очное участие на практическом интенсиве
  • Доступ к 7 модулям тренинга очно
  • Добавление в закрытую группу на 1 месяц с еженедельным живым анализом и разбором реальных ситуаций участников
  • Доступ на 1 месяц к 6 видеоурокам по правовой безопасности и антиконфликтной коммуникации
  • Сертификат участника интенсива (без начисления баллов аккредитации)
5000 руб.

Рассрочка

Рассрочка Рассрочка

25%

Первый взнос

0%

Переплаты

Без

Справок

  • 25% стоимости заказа вы оплатите сразу в момент покупки, остальное — тремя равными платежами в течение 2 месяцев
  • до 30 000 руб.

Автор курса

Пугачев Андрей Анатольевич

Пугачев Андрей Анатольевич

Основатель портала МЕДОБУЧЕНИЕ.РФ

  • Ректор ООО "МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ ПОСТДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ".
  • Сооснователь Академии медицинской косметологии ELIXIR ESTATE school-elixir.ru.
  • Разработчик программ по менеджменту и организации здравоохранения.
  • Автор метода эффективного взаимодействия "КОММУНИКАЦИЯ 4х4".
  • Автор проекта "Personal Pages" personalpages.ru.
Перейти на страницу автора
Евгения
Ольга
Зульфия
Виктория
Галина
Инна
Мигутина Екатерина Константиновна
Эрендженова Людмила Ивановна
Прохорова Янина Васильевна
Ильина Вера Валерьевна
Евгения
Курс очень интересный, насыщенный, информация подаётся структурированно, понятно, с множеством визуальных примеров. Информация очень современная, а не устаревшая, двигаетесь в ногу со временем. Спасибо вам большое за ваш труд!!!
Следующий отзыв
Евгения
Ольга
Обилие нужной в работе информации. Интересные клинические примеры. Возможность расширить свою насмотренность! Спасибо большое!
Следующий отзыв
Ольга
Зульфия
Доступно изложен материал, очень интересные и полезные лекции! Узнала очень много нового! Спасибо большое!  
Следующий отзыв
Зульфия
Виктория
На самом деле, не могла подумать, что настолько много информации по селезёнке. Теперь при осмотре пациентов не пугаюсь выявленных изменений и могу дать заключение. После курса однозначно стало больше уверенности и понимания увиденного. Информация изложена очень чётко и всё понятно, без путаницы. Иногда бывает, что при просмотре курса несколько раз приходится пересматривать какой-то момент, здесь всё сразу понятно, информация моментально воспринимается и «укладывается» в голове. Если будут ещё курсы от Ольги Ивановны, обязательно приступлю к участию и просмотру.
Следующий отзыв
Виктория
Галина
Очень тщательно подобран материал, много подробностей, которых нигде не найдёшь.
Следующий отзыв
Галина
Инна
Тема УЗИ лимфатических узлов всегда была загадкой. Не было чёткости и ясности в оценке данной патологии. Появилась ясность, неоценимая база знаний и главное — смелость при осмотре лимфатических узлов. Понравилась подача такого сложного и объёмного материала, глубина и детальность разбора. Потрясающее владение материалом. И ещё, обратная связь была всегда, очень доброжелательная и подробная. Я в восторге от курса.
Следующий отзыв
Инна
Мигутина Екатерина Константиновна
Тематика УЗИ лимфоузлов разжёвана максимально понятно и подробно! Постоянная связь со своими слушателями, Ольга Ивановна всегда отвечает на все вопросы, спасибо огромное!!!
Следующий отзыв
Мигутина Екатерина Константиновна
Эрендженова Людмила Ивановна
Все модули просто замечательные, а постер бомба.
Следующий отзыв
Эрендженова Людмила Ивановна
Прохорова Янина Васильевна
Много интересной информации с отличной для восприятия подачей.
Следующий отзыв
Прохорова Янина Васильевна
Ильина Вера Валерьевна
Тема курса раскрыта настолько глубоко, насколько это возможно.
Ильина Вера Валерьевна
Этапы работы с нами
Заявка
Оформление документов
Оплата
Обучение
Получение документов
Заявка
Вы оставляете заявку и получаете на электронную почту анкету для оформления документов для обучения и получения сертификата
Следующий шаг
Заявка
Оформление документов
На основании анкеты формируется и отправляется вам на эл. почту договор и счет. Сканы или фото подписанных документов вы отправляете нам ответным письмом
Следующий шаг
Оформление документов
Оплата
Оплачиваете счет (картой, через сбербанк онлайн или в отделении любого банка) и получаете доступ к личному кабинету с материалами
Следующий шаг
Оплата
Обучение
Получаете доступ до учебных материалов и начинаете изучение. После изучения проходите итоговое тестирование
Следующий шаг
Обучение
Получение документов
Получаете сканы документов об обучении для проверки. После вашего подтверждения мы отправляем вам оригиналы Почтой России 1-м классом (средний срок доставки 3-5 дней)
Получение документов
Ответы на вопросы
Как проверить благонадежность организации?

Учебная организация должна иметь лицензию на дополнительное профессиональное образование. Лицензию можно проверить на сайте Обрнадзора https://islod.obrnadzor.gov.ru/rlic/details/9075b827-78b6-f551-f626-550884858151/

Сайт доступен через Яндекс браузер. Для поиска необходимо добавить только ИНН: 6317149346. Мы передаем данные слушателей в Федеральный реестр сведений документов об образовании (ФИС ФРДО).

Как происходит зачисление?

Когда мы получаем вашу заявку, через форму сайта или в whatsApp, то передаем ее персональному менеджеру, который будет помогать вам с оформлением на обучение и ответит на все вопросы. Для оформления официального договора, сведений передачи в ФИС ФРДО и формирования личного дела нам понадобятся ваши данные, которые мы получаем через форму электронной анкеты на зачисление. Она заполняется один раз, а сведения хранятся в защищенной базе. После заполнения анкеты в течение суток, Вы получите ответное письмо на указанный адрес электронной почты, в которым будут все дальнейшие инструкции, договор, счет на оплату и перечень необходимых документов.

Какие документы необходимы для зачисления?

Для оформления обучения нам понадобятся копии следующих документов:

  1. Паспорта (и страница с пропиской);
  2. Диплома об окончании образовательного учреждения (ВУЗ/колледж);
  3. СНИЛС;
  4. Сертификата специалиста (свидетельства об аккредитации) по специальности обучения;
  5. Документа о смене фамилии (при наличии).
Как происходит оплата?

Оплата производится на расчетный счет организации по реквизитам через онлайн-банк или филиал банка. На время обучения предусмотрена рассрочка.

Как проходит обучение?

В течении трех дней после оплаты мы отправляем Вам на электронную почту доступ к обучающей платформе: логин и пароль входа в личный кабинет. Наполнение курсов зависит выбранной программы: текстовые материалы, видео-лекции, кейсы, практические задачи.

Материалы доступны круглосуточно, с любого устройства. Курс будет открыт для вас в течении периода обучения (зависит от программы) + 3 месяца после. В конце курса предусмотрено итоговое тестирование.

Как получить свои документы?

После успешного окончания курса мы направляем ваши документы (диплом/удостоверение) в электронном виде для проверки внесенных данных. Для прохождения аккредитации дополнительно направляем заверенный скан удостоверения.

После получения вашего подтверждения (по электронной почте в течении трех дней) документы направляются отслеживаемым экспресс-отправлением с трэк-номером. Вы сможете получить документы в ближайшем отделении почты.

Имеет ли ваша организация лицензию?

Мы являемся образовательным учреждением дополнительного профессионального образования и имеем право осуществлять свою деятельности на основании лицензии.

Что такое ФРДО и ФРМР?

ФРДО – это Федеральный реестр сведений документов об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении. Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 26 августа 2013 г. №729 «О федеральной информационной системе «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении», общеобразовательным организациям необходимо осуществить внесение в ФИС «ФРДО» сведений о документах об образовании.

ФРМР - Федеральный регистр медицинских работников. Информация в этот реестр заносится непосредственно медицинскими организациями — работодателями.

Если нужна переподготовка (первичная специализация)?

Профессиональные переподготовки проводятся в рамках квалификационных требований, установленных Приказом 206н от 02.05.2023 ( для врачей) и 83н от 10.02.2016 (для среднего персонала). Длительность программ для врачей - от 500 ак.ч, для среднего персонала - от 250 ак.ч. Результатом прохождения переподготовки является получение диплома. Для доступа к трудовой деятельности необходимо прохождение первичной специализированной аккредитации на базе аккредитационной комиссии.

Если нужно продлить сертификат?

Выдача сертификатов запрещена с 2021 года. Продление ранее выданных сертификатов происходит через процедуру периодической аккредитации. Подробное описание процедуры вы найдете здесь.

Если нужно удостоверение/тематическое усовершенствование?

До 2029 года для прохождения периодической аккредитации нет необходимости набирать баллы НМО, достаточно пройти курс на 144 ак.часа с выдачей удостоверения. Также тематические усовершенствования часто необходимы для получения новой должности. Свяжитесь с методистами для получения консультации.

Если нужно набрать баллы НМО?

Для вас мы аккредитовали более 400 циклов НМО на Портале Минздрава длительностью от 36 до 180 ЗЕТ. Просто оставьте заявку на звонок и мы подберем оптимальный вариант обучения.

Узнать подробнее
Наш специалист свяжется с вами, и проведет бесплатную консультацию, в ходе которой вы выберете оптимальное решение для себя
Оставить заявку
Почему нас выбирают
Почему нас выбирают